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作者:meeka编辑部 · 编辑整理 · 来源发布于 2026/10/28 08:00:00

Shopify POS 结账时识别更多线下顾客

Shopify 为 POS 增加了在结账环节识别线下顾客的能力,目标是让门店销售也能留下客户记录,而不是只留下一笔匿名交易。

识别是怎么发生的

当顾客刷卡支付时,POS 可以通过 Shopify Payments 所覆盖的买家网络识别符合条件的购物者。若识别成功,POS 会在电子收据选择界面预填该顾客的脱敏联系方式,作为接收数字收据的选项。顾客选择电子收据,即表示授权 Shopify 将其信息共享给商家;POS 随后把信息存入客户档案,并与这笔交易关联。

Shopify 在文中给出的依据是:已知身份的线下顾客,其生命周期价值比未知顾客高出 60% 以上。

三种具体路径

  • 回头客自动识别:顾客使用此前在该店用过的同一张卡支付时,Shopify 会自动把交易关联到其已有客户档案。
  • Shop 账户自动收据:拥有 Shop 账户的买家可在收据选择界面选择将收据发送至 Shop;此后用绑定该账户的卡完成的符合条件的线下消费,收据会自动进入 Shop,其账户信息也会与购买关联,除非用户选择退出。
  • 通过 Shopify Payments 扩大识别范围:只要买家曾在任意由 Shopify Payments 支持的店铺结账,Shopify 就可能识别出其身份,并把脱敏联系方式作为电子收据选项呈现。

此外,顾客在支付后选择收据方式时,可一键勾选接收邮件和/或短信营销,商家在获取客户信息的同时也能拿到营销订阅。

识别之后能做什么

有了客户档案和购买记录,门店员工可以调出历史消费提供搭配建议;若顾客订阅了营销,商家可用 Shopify 后台的营销工具建立细分人群并自动发送短信活动。由于线下销售能与同一顾客的线上购买关联,跨渠道的复购情况也会更完整,员工还能看到顾客在线上加购后放弃购物车的情况,在店内协助完成交易。

可用性

该能力面向符合条件的商家,需 POS 11.17 及以上版本;若商家配有面向顾客的显示屏(如文中提到的 Victa Mobile 或 POS Te…),该功能默认开启。原文在此处被截断,具体设备名称与其余开通条件未完整给出。

编辑部观察

这条更新的实质是把线上已有的身份识别逻辑延伸到线下结账,代价是顾客需要在收据环节做出一次选择。对商家而言,值得先核对自己是否符合资格、POS 版本是否达标、门店是否有顾客-facing 显示屏,再观察顾客选择电子收据的比例与营销订阅的转化情况。文中给出的 60% 生命周期价值差异属于 Shopify 的说法,未说明统计口径与样本范围,不宜直接当作自家门店的预期收益。

作者:meeka编辑部

信息来源:Shopify · 电商方法与案例

原始标题:Identify More of Your In-Store Customers with Shopify POS

编辑部依据所列来源整理事实;“编辑部观察”和“实践建议”为本站分析。