OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作，将模型与智能体接入企业工作流

OpenAI 与 ServiceNow 宣布扩大双方合作，方向是双向打通：一方面把 OpenAI 的模型和智能体引入 ServiceNow，另一方面把 ServiceNow 的工作流接入 ChatGPT 和 Codex。

合作的两个方向

• OpenAI 模型与智能体进入 ServiceNow：原文未说明具体接入哪些模型版本、面向哪些 ServiceNow 产品模块，也未给出开放时间。
• ServiceNow 工作流进入 ChatGPT 和 Codex：原文同样未披露具体形态，例如是插件、连接器还是其他集成方式。

编辑部观察

这条消息的信息量集中在合作方向本身，缺少可供评估的细节：没有模型版本号、没有参数或性能数据、没有价格、没有可用范围与时间表。对关注企业智能体落地的读者来说，真正需要观察的是两点：OpenAI 智能体在 ServiceNow 的工单、流程场景中能拿到多大权限；以及 ServiceNow 工作流接入 ChatGPT 和 Codex 后，是只做查询展示，还是能触发实际写操作。这两点原文均未交代，暂不宜据此判断落地深度。

实践建议

在官方给出具体文档前，企业侧可以先做内部盘点：梳理哪些 ServiceNow 工作流涉及敏感数据、哪些环节允许自动化写入，并据此设定试点边界与审批流程。等集成细节公布后，再对照权限模型和审计能力做评估，而不是先按宣传口径采购。